Prvi dani online coaching klijenta: sistem za trenere
Kako fitness trener može urediti početak saradnje: potvrda usluge, pristup planu, pitanja i prvi dogovoreni pregled.
Kada osoba prihvati coaching ponudu, počinje novi dio procesa: treba razumjeti šta slijedi. Advencio u svom pristupu povezuje privlačenje klijenata i početak saradnje. Za fitness trenera to znači da prodajni razgovor i prvi dan programa trebaju govoriti istu stvar, bez iznenađenja oko podrške ili pristupa.
Potvrdi dogovor jednostavnim jezikom
Novom klijentu pošalji sažetak ugovorene usluge: početni datum, način pristupa i naredni korak. Razdvoji ono što je uključeno od onoga što se posebno dogovara. Ako su sedmični pregled ili personalni termin dio ponude, objasni kako se zakazuju. Ne obećavaj neograničenu dostupnost ako takav model ne možeš održati.
Prikupljaj podatke sa svrhom
Za svaki upitnik razmisli čemu odgovor služi. Informacije o cilju, iskustvu, rasporedu i opremi mogu pomoći planiranju, ali nepotrebno duge liste otežavaju početak. Osjetljive podatke traži samo kada su opravdani i kroz odgovarajući privatni kanal. Klijent treba razumjeti zašto nešto dijeli i kome postavlja pitanje ako nije siguran.
Provjeri pristup prije prvog zadatka
Pošalji jasan put do računa ili platforme i zamoli klijenta da potvrdi da vidi očekivani sadržaj. Ako nema pristup, riješi taj problem prije slanja novih zadataka. Više poveznica i više naloga često stvaraju zabunu. Jedno jasno mjesto za plan i komunikaciju olakšava organizaciju na obje strane.
Dogovori prvi pregled
Novi klijent treba znati šta bilježi i kada se o tome razgovara. Pregled može otkriti da su upute jasne, ali raspored neizvediv ili oprema drugačija od očekivane. To su korisne informacije za prilagođavanje saradnje. Bez dogovorenog trenutka provjere trener često sazna za problem tek kada osoba prestane odgovarati.
Poveži iskustvo klijenta s ponudom
Povremeno uporedi šta se govori u promociji s onim što osoba dobija prvih dana. Ako postoji razlika, riješi je u samoj usluzi i njenom opisu. Advencio na advencio.org predstavlja sistem koji obuhvata i ovaj dio puta. Growth Scanner može biti početna tačka za pregled procesa, ali ne zamjenjuje tvoju stručnu odgovornost za rad s klijentom.
Povezani članci
Česta pitanja
- Šta novi klijent treba znati prije prvog treninga?
- Gdje je njegov plan, kako dobija pristup, kome šalje pitanja i kada slijedi prva provjera. Sve treba odgovarati usluzi koja je stvarno ugovorena.